调查中记者发现,因不熟悉自助终端设备操作,老年人向陌生人求助反被骗的案例在各地媒体的报道中屡见不鲜。在实地走访中记者也看到,虽然银行、手机营业厅等地方配备了专门的服务引导人员,但当来办理业务人员较多时,服务人员也难以一一照顾。“有些自助终端设备旁边还可以找到人问问,没人的情况下,就操作不了了。”市民王先生说,有一次急着用钱,但自己又不会用ATM机,后幸好有个小姑娘给帮忙解决了。大部分受访的老人都表示,不是自己不想用,而是不熟悉使用规则,又找不到人协助指点,如果不是十分着急,他们也不愿意向陌生人求助。“取款的时候需要密码,如果我把密码告诉了陌生人,他进行的操作我看不懂,万一给我转账或者改了密码怎么办,如果不是银行工作人员我一般都不相信。”王先生说。
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